Handelen vanuit kennis, niet vanuit paniek

Samenwerken om in de toekomst goede ouderenzorg te blijven bieden; daar zijn de ouderenzorgorganisaties aangesloten bij ZorgConnect Noord- en Midden-Limburg iedere dag mee bezig. Eén van de doelstellingen die zij zich gesteld hebben met deze samenwerking is ervoor zorgen dat de basiskennis bij zorgverleners up-to-date is en blijft.

Tamara Franssen is docent verpleegkunde bij Gilde Opleidingen én biedt triagetrainingen aan voor zorgprofessionals. Door haar jarenlange ervaring als onder andere centralist en coördinator op de 112-meldkamer weet ze rustig te blijven in situaties waar snel en vakkundig gehandeld moet worden. Dat dit uitdagende werk haar op het lijf was geschreven was al snel duidelijk.

“Na een dagje stagelopen bij de meldkamer was ik verkocht. Het is zo’n dynamisch vak en je kunt er als verpleegkundige veel betekenen.” zegt Franssen.

Deze ervaring zet ze nu in om verpleegkundigen en verzorgenden in de ouderenzorg te helpen om in zulke situaties niet vanuit paniek, maar juist vanuit methodiek te handelen.

Franssen: “Na twaalf jaar met veel plezier als verpleegkundige in het ziekenhuis te hebben gewerkt, heb ik dertien jaar als centralist en coördinator op de 112-meldkamer gewerkt. Het belangrijkste dat ik daar geleerd heb is dat je op basis van methodisch werken een goede inschatting kunt maken in de zorgbehoefte, zonder dat je de zorgvrager fysiek ziet. Omdat ik mijn kennis en ervaring die ik heb graag wilde delen, heb ik de overstap gemaakt naar het beroepsonderwijs waar ik docent verpleegkunde en verzorgende IG bij Gilde Opleidingen ben.”

Triage in de ouderenzorg
Het inschatten van een zorgbehoefte en met name de urgentie van de zorgbehoefte noemen ze triage. In de ouderenzorg is het triëren binnen acute situatie geen dagelijks werk. De focus ligt voornamelijk op het bieden van goede dagdagelijkse zorg om het de ouderen zo aangenaam mogelijk te maken. Echter wordt er van de zorgprofessional wel verwacht dat er in acute situaties op een goede en adequate manier gehandeld wordt. Om de medewerkers in de ouderenzorg in hun kracht te zetten geeft Tamara triagetrainingen.

“Omdat vaak vanuit paniek gehandeld wordt wilde ik daar graag iets in betekenen. Door de zorgmedewerkers specifieke methodes aan te leren kunnen ze een goede eerste inschatting maken van de zorgvraag. Maar ook goede communicatie speelt een belangrijke rol, het is essentieel om de juiste vragen te stellen. Ook komt het wel eens voor dat de patiënt niet goed meewerkt of in paniek raakt, dan komen goede communicatieve vaardigheden goed van pas.”

De training bestaat uit bestaande methodieken in combinatie met het gebruik van een speciale triage website; verpleegkundigetriage.nl. Na de eerste inschatting kan die website de zorgverlener verder helpen. Tijdens de training, die één dagdeel duurt, krijgt de cursist handvatten om vanuit methodisch denken te handelen en niet meteen in paniekmodus te gaan. Het belangrijkste doel hierbij is dat men leert observeren. Het eerste deel van de training legt daarom de focus op triage zonder apparatuur; snel een beeld vormen van de situatie door waarneming. Methodieken die je hiervoor kunt gebruiken zijn bijvoorbeeld de ABCDE-methodiek en de FAST-test (Face, Arm, Speech, Time) voor het herkennen van een beroerte. Na de initiële triage kan de professional zich wenden tot de speciale verpleegkundige triage website. Deze helpt om de juiste vervolgvragen te stellen en de juiste stappen te zetten om zo de zorgvrager zo goed mogelijk te helpen. Ook geeft de triage website het aan als je hulp moet inschakelen van een andere professional, zoals een Specialist Ouderengeneeskunde.

Bijhouden
Triage is niet eenvoudig en het is belangrijk dat je je triage-vaardigheden bijhoudt. Vooral voor verpleegkundigen die niet dagelijks triage hoeven toe te passen, zoals in de ouderenzorg. Van deze professionals wordt echter wel verwacht dat ze up-to-date blijven van de benodigde kennis voor de momenten dat ze er een beroep op moeten doen. Daarom is interne én externe training noodzakelijk. Voor het volgen van de training ontvangen de deelnemers een certificaat en (V&VN) accreditatie.  

Meerwaarde voor zowel zorgverlener áls -ontvanger
De training is heel praktijk gericht, dat maakt dat het erg levendig is. Ook bestaan de trainingsgroepen uit medewerkers van verschillende zorgorganisaties, zo kun je ook van elkaar leren. Het is voor een verpleegkundige of verzorgende een verdieping én een verrijking binnen hun eigen vak; een grote meerwaarde voor zowel de zorgverlener als de zorgontvanger.

Meer weten over deze training? Neem dan contact met ons op.