Een goede, gelijkwaardige samenwerking tussen de informele en formele zorg is essentieel. Dit geeft een duidelijk signaal dat ondersteuning niet alleen door professionals wordt geleverd, maar dat samenwerking tussen medewerkers, vrijwilligers en het netwerk al bij de voordeur begint. Er is aandacht voor het verhuisproces door hier een andere invulling aan te geven.

De nieuwe bewoner en familie krijgen een warm welkom, wat vaak gepaard gaat met veel emotie. Na dit welkom kunnen de bewoner en familie in alle rust de informatie van de afdeling opnemen. De vrijwilliger is er speciaal voor het warme welkom en biedt individuele aandacht en een luisterend oor.

Daarnaast kan de familie worden voorgesteld om mee te gaan naar het kennismakingsgesprek en hen daar te ondersteunen, indien gewenst. Een onrustige bewoner kan even apart met de vrijwilliger gaan wandelen, wat extra rust geeft voor de familie. Dit zorgt ervoor dat het kennismakingsgesprek sneller verloopt voor de zorg, waardoor er meer tijd beschikbaar is.